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 Nelle società di servizi alle imprese, nelle banche e nelle assicurazioni il bene scambiato è intangibile e ad alto contenuto di conoscenza.
In quest'ottica ottimizzare i processi che portano al miglioramento della qualità del servizio offerto è uno strumento di competitività.
Le aree di intervento sono i processi e le tecnologie, la gestione delle relazioni, la gestione delle persone e la gestione della conoscenza.
Nel settore del commercio inoltre un'organizzazione che valorizza aspetti quali affidabilità, formazione del personale, qualità del servizio erogato permette di distinguersi dalla concorrenza non qualificata.
La Divisione Certificazione e Servizi offre servizi di certificazione e di valutazione della conformità ad operatori volti a garantire la qualità, la sicurezza, il rispetto delle norme e dell'ambiente di impianti, processi e sistemi di gestione.
I servizi messi a disposizione dalla Divisione Certificazione e Servizi: la certificazione di sistema di gestione per la qualità (ISO 9001), ambientale (ISO 14001 ed EMAS), della sicurezza e salute sul luogo di lavoro (OHSAS 18001), della sicurezza delle informazioni (ISO 27001), dell'erogazione di servizi IT (ISO 20000), per prevenire i reati cui consegue la responsabilità amministrativa degli enti collettivi (ex D. Lgs. 231/2001) ed etica (SA 8000) nonché l'ispezione/verifiche degli impianti (impianti di climatizzazione, impianti elettrici, ascensori, attrezzature a pressione) e gli Auditing sociali sui fornitori.
Inoltre, in questi mercati è molto importante la Certificazione del servizio, quale attestazione del raggiungimento e del mantenimento dei livelli di qualità del servizio definiti in documenti specifici per l'attività considerata, assunti come impegno nei confronti dei propri clienti. Un tipo particolare di certificazione del servizio è la certificazione turistico-ambientale Green Key applicabile al settore turistico.
Nel settore finanziario RINA infine offre servizi di rating, utilizzabili sia dalle imprese, sia dalle banche per l'attestazione di solvibilità finanziaria secondo Basilea 2.
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